L’infogérance, qu’est-ce que c’est exactement ? En termes simples, il s’agit d’une forme d’externalisation permettant de confier le soin de votre système d’information à un prestataire externe spécialiste. Cette solution englobe la gestion, l’exploitation, et la sécurisation de vos données et infrastructures informatiques dans le cloud. Opter pour l’infogérance, c’est s’assurer l’expertise, la disponibilité et la réactivité d’une équipe professionnelle tout en optimisant vos coûts et en réduisant les risques associés. Mais devant l’abondance d’offres, comment s’y prendre pour choisir le prestataire d’infogérance idéal pour votre entreprise, avec un interlocuteur unique qui vous fournira un support technique efficace ?
Quels critères prendre en compte ? Quels avantages et quels inconvénients peut-on attendre de l’infogérance ? Nous avons rédigé un guide détaillé pour vous accompagner dans cette démarche essentielle et pour vous aider à forger une collaboration profitable avec le prestataire d’infogérance de votre choix.
Sommaire
Votre guide sur l'infogérance et ses avantages clés pour votre entreprise
L’infogérance, une stratégie d’externalisation essentielle, offre la possibilité de confier la gestion de votre système d’information à une expertise extérieure. Vous vous demandez pourquoi opter pour l’infogérance ? Quels services peuvent vous être fournis par les prestataires ? Quel gain pour votre entreprise ? Abordons ces questions ensemble.
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Zoom sur l'infogérance
Engager un prestataire informatique sous contrat pour gérer partiellement ou intégralement votre infrastructure informatique, voilà l’essence de l’infogérance. Cette gestion comprend l’exploitation, le développement, et la sécurité de votre système d’information, suivant des critères de qualité et des délais convenus.
Face aux transformations technologiques et réglementaires toujours plus rapides, recourir à l’infogérance devient un choix judicieux pour se spécialiser et rester compétitif.
Les divers services d'infogérance à votre disposition
L’infogérance se décline en plusieurs catégories, selon vos besoins spécifiques et le degré d’externalisation souhaité. Nous pouvons identifier principalement :
- L'infogérance de structure : elle prend en charge le matériel informatique de l'entreprise, incluant les serveurs, les stations de travail, et l'infrastructure réseau.
- L'infogérance applicative : elle s'occupe de la gestion des applications et logiciels de l'entreprise, qu'ils soient propriétaires ou non.
- L'infogérance de services : elle propose des solutions spécifiques comme l'hébergement d'applications, la sauvegarde de données, ou encore la protection contre les cybermenaces.
Opter pour le service adéquat nécessite une évaluation préalable des systèmes et des besoins de votre entreprise, de préférence à travers un audit.
Les bénéfices tangibles de l'infogérance pour votre entreprise
L’infogérance s’avère particulièrement avantageuse, spécialement pour les PME. Elle permet de :
- Minimiser les coûts : en réduisant les dépenses liées à l'acquisition de matériel, à l'achat de logiciels, aux frais de formation et de recrutement, entre autres.
- Booster la performance : grâce à l'expertise et à la réactivité d'une équipe extérieure dédiée qui assurent la maintenance et la sécurisation de votre SI.
- Se concentrer sur votre cœur de métier : en déléguant la gestion informatique, vous libérez des ressources essentielles pour vous recentrer sur les activités stratégiques.
- Moderniser le SI : en bénéficiant des dernières innovations et solutions techniques adaptées à votre secteur, grâce au soutien de votre prestataire.
En somme, l’infogérance est une solution stratégique permettant d’optimiser votre système d’information tout en recentrant votre entreprise sur son activité principale.
Choisir son prestataire d'infogérance : les critères incontournables
La décision d’externaliser votre système d’information a été prise, mais comment sélectionner le prestataire d’infogérance adéquat ? Face à une offre pléthorique et souvent complexe, il est essentiel de connaître les critères décisifs pour faire un choix éclairé. Voici une vue d’ensemble des éléments à considérer avant de conclure un contrat d’infogérance.
Compétences techniques et spécialisation
La connaissance technique du prestataire dans les technologies et les environnements spécifiques que vous employez constitue le critère initial à apprécier. Il est primordial d’opter pour un prestataire aguerri aux solutions telles que Windows, Linux, Unix, entre autres.
De plus, un prestataire familier avec les spécificités de votre secteur, conscient de vos enjeux réglementaires, opérationnels et stratégiques sera plus à même de répondre adéquatement à vos besoins. Il est recommandé de se renseigner sur les références, les certifications, ainsi que sur l’expérience et les qualifications de ses équipes.
Qualité de service et assistance client
L’évaluation de la qualité de service et du support client est également cruciale. Sélectionnez un prestataire qui s’engage à un niveau de service répondant à vos attentes, dans le respect des délais et des budgets prévus, et qui garantit une disponibilité et une réactivité sans faille. Il convient d’examiner les conditions du contrat d’infogérance, incluant les indicateurs de performance, les clauses de service, les pénalités et les modalités de rupture.
Assurez-vous également de l’efficacité de l’assistance client et du support technique offerte par le prestataire, indispensable tout au long de votre collaboration. Un interlocuteur unique, bien formé et compétent, optimise la qualité de la relation et simplifie la résolution des problèmes. Informez-vous sur les moyens de contact, les horaires d’assistance, la rapidité des interventions, et la satisfaction des autres clients.
Niveau de sécurité offert
La sécurité de votre système d’information est un enjeux majeur. Il est essentiel de choisir un prestataire capable de garantir la protection de vos données et de prévenir les risques de cyberattaques. Examinez les mesures de sécurité adoptées, incluant la sauvegarde des données, la cryptographie, l’antivirus, etc.
Il est également sage de se renseigner sur les certifications de sécurité et les normes respectées par le prestataire, comme l’ISO 27001 ou le RGPD, et de demander un audit de sécurité pour identifier les éventuelles vulnérabilités.
Flexibilité et personnalisation des offres
Enfin, la capacité du prestataire à offrir une solution personnalisée, adaptable à vos besoins et à votre budget, est un critère fondamental. Recherchez un prestataire externe qui fonctionne avec un modèle de cloud infogérance, permettant à vos données et infrastructures IT de bénéficier de l’évolutivité et de la flexibilité du cloud. Assurez-vous que les services proposés par ces experts sont modulables et évolutifs, en adéquation avec le développement de votre entreprise.
La transparence et la possibilité de suivi de la gestion de votre système d’information, via des rapports et des outils, sont également des aspects à ne pas négliger.
Maximiser la réussite collaborative avec votre fournisseur d'infogérance
Sélectionner le fournisseur idéal d’infogérance a été un processus scruté selon vos exigences spécifiques, mais quelle est la suite pour assurer une collaboration optimale ? Rappelons-le, l’infogérance représente davantage qu’une simple offre de services techniques ; elle constitue un partenariat de confiance mutuelle entre vous et votre service provider.
Pour naviguer vers une interaction mutuellement bénéfique, observer certaines lignes directrices est essentiel. Eloquons ces principes.
Communication et suivi assidu
La pierre angulaire d’un partenariat fructueux repose sur une communication sans faille entre les deux parties. Il est impératif de définir clairement les canaux de communication, facilitant les échanges autour des attentes, problématiques rencontrées, solutions envisageables, et autres concernés.
Identifier des contacts clés de chaque côté est aussi une démarche recommandée. Envisagez d’organiser des réunions périodiques – mensuelles ou trimestrielles – afin de discuter de l’avancement des divers projets, évaluer les incidents, et envisager les améliorations à apporter. Le prestataire devrait proposer des comptes rendus et indicateurs réguliers pour un suivi précis de la qualité, des performances et des coûts engagés.
Évaluation continue de la performance
Une évaluation rigoureuse des performances et résultats est cruciale pour s’assurer de la conformité aux engagements pris par le prestataire, et de votre satisfaction. Des objectifs précis et quantifiables doivent être établis et intégrés au contrat d’infogérance, accompagnés de mécanismes effectifs de surveillance pour assurer le respect des niveaux de service attendus et autres critères convenus.
La mise en oeuvre de moyens de feedback est également essentielle, offrant la possibilité d’émettre des retours sur la prestation et, pour le prestataire, de s’ajuster et s’améliorer en fonction.
Ce qu’il faut retenir
- L’infogérance permet d’externaliser la gestion complète ou partielle de votre système d’information, offrant expertise, réactivité et sécurité tout en réduisant les coûts et les risques pour l’entreprise.
- Le choix du prestataire repose sur des critères précis : compétences techniques, qualité de service et support client, niveau de sécurité, flexibilité et personnalisation des offres.
- Une collaboration réussie nécessite un suivi continu : communication régulière, évaluation des performances, feedback constructif et anticipation des évolutions pour garantir une relation durable et efficace.
